Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours décrit plus bas.

Conditions d’acceptation

• l’article est dans l’état où vous l’avez reçu, complet et en état de fonctionnement ;
• l’emballage d’origine, les accessoires et la notice sont joints ;
• le numéro de commande ou le reçu accompagne la demande.

Un article renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

Comment demander un retour

Écrivez à contact@getprotectview.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et nous vous communiquons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils restent intégralement à la nôtre si l’article est défectueux, s’il a été endommagé pendant le transport, s’il n’est pas conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés d’article.

Nous vous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage sous votre responsabilité.

Article défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux ou abîmé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et du colis. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Une déclaration claire envoyée à contact@getprotectview.com suffit, aucun formulaire particulier n’est exigé. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après réception de l’article ou après la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Le remboursement couvre le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard payés à la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide, seul le tarif standard est remboursé.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande dès que le retour est accepté.

Articles non repris

Ne peuvent être repris que les articles conformes aux conditions ci-dessus. Sont exclus les articles personnalisés à votre demande et les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent sans frais, en nous écrivant à contact@getprotectview.com.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@getprotectview.com.